Hoe klanten te behouden om de verkoop en merkloyaliteit te stimuleren?

Het verhogen van uw klantenbehoud met 5% verhoogt de winst voor uw bedrijf met 25%. Een loyale klant helpt een bedrijf meer succesvol te maken dan een nieuwe klant. Het is van het grootste belang om nieuwe klanten te werven om uw verkoop te stimuleren, maar het is net zo cruciaal om de klanten die al bij u hebben gekocht te beschermen en te behouden.

Bij herhaalde aankopen van klanten geven ze tien keer meer uit dan een nieuwe. Waarom zouden ze niet? Ze kennen je, en natuurlijk vertrouwen ze je als ze weer iets bij je kopen. Bovendien kost het zeven keer meer om een nieuwe shopper aan te schaffen dan om een bestaande te behouden. Dus, hoe dat te doen? Hoe dat vertrouwensherstel te behouden? Blijf lezen om de beste strategieën hiervoor te leren.

Voldoe aan de verwachtingen van de klant op het gebied van gemak

Zodra een klant uw winkel binnenloopt, beginnen ze alles in zich op te nemen. Van het doel dat ze hier zijn tot de reden dat ze de volgende keer weer terug moeten komen, ze laten het allemaal tot zich doordringen. Er is een reden dat eerste indrukken belangrijk zijn. Ze verwachten niet alleen tevredenheid over de aankoop, maar ook over hun ervaring. Van betaalmethode tot gemak van winkelnavigatie tot hoe de medewerkers in de winkel hen behandelen, alles is even belangrijk. Maak hun ervaring het onthouden waard, en je hebt een trouwe klant.

Aanraak punten

Nadat een persoon in uw winkel heeft gewinkeld, verliezen ze meestal het contact. Hen van tijd tot tijd aan jou herinneren is een geweldige manier om dat te overwinnen. Houd contact met hen via e-mails, telefoontjes of sms-berichten. Er wordt echter altijd gediscussieerd over het aantal berichten of e-mails, zorg ervoor dat u hun inbox niet bombardeert. Dit is ook een uitstekende manier om hen op de hoogte te stellen van eventuele uitverkoop of kortingen in uw winkel.

Stimuleer

Het belonen van loyale klanten is gepast om hen eraan te herinneren hoeveel u hen waardeert. Als inkoopagenten in India kunnen we je verzekeren dat iedereen dat leuk vindt. Klantenbeloningen in de vorm van winkeltegoed of kortingsbonnen voor de volgende keer zullen ze alleen maar terugbrengen. Sommige winkels gebruiken ook tijdig lidmaatschapsprogramma's, zoals jaarlijks, om ervoor te zorgen dat hun klanten terugkomen.

Feedbackenquêtes gebruiken

Dit helpt u niet alleen om te weten wat de klanten het leukst aan u vonden of wat u mist, maar het helpt ook om een positief signaal af te geven dat suggereert dat u waardeert wat ze te zeggen hebben. Je geeft ze de mogelijkheid om de volgende keer een stem te hebben voor hun ervaring in de winkel en stelt je in staat om te verbeteren.

Snel problemen oplossen

Dit is weer een kans die naar je toe komt als je weer de harten van je klant wilt winnen. Als zich een probleem voordoet en u lost het zo snel mogelijk op, dan behoudt het die specifieke klant, wat resulteert in een toename van mond-tot-mondreclame. 73% van de klanten kiest een merk en blijft er trouw aan dankzij vriendelijke klantenvertegenwoordigers. Snellere service, meer loyaliteit.

Personaliseer hun ervaring

Het is altijd een goed idee om de aankoopgeschiedenis van klanten op te slaan, want als ze besluiten terug te komen, hebt u hier de overhand. Deze is goed ingeburgerd door inkoopbureaus zoals wijzelf. U kunt de introductie overslaan en tot de achtervolging overgaan. De tijd van uw klant is kostbaar. Als je het waardeert, zullen ze het teruggeven.

Gebruik alle bovengenoemde feiten en cijfers, samen met tips en trucs, verander een gloednieuwe klant in een loyale, verfijn uw relaties met oude klanten en zie hoe uw zakelijke grafieken exponentieel groeien.

Geef een antwoord

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

U mag deze <abbr title="HyperText-opmaaktaal">HTML</abbr> -tags en attributen gebruiken: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*