Comment fidéliser les clients pour augmenter les ventes et la fidélité à la marque

Augmenter la fidélisation de votre clientèle de 5% augmente les bénéfices de votre entreprise de 25%. Un client fidèle contribue au succès d'une entreprise plus qu'un nouveau client. Il est primordial d'acquérir de nouveaux clients pour booster vos ventes, mais il est tout aussi crucial de protéger les clients qui ont déjà acheté chez vous et de les fidéliser.

Lors des achats répétés des clients, ils dépensent dix fois plus qu'un nouveau. Pourquoi ne le feraient-ils pas ? Ils vous connaissent et, bien sûr, ils vous font confiance s'ils achètent à nouveau chez vous. En outre, il en coûte sept fois plus pour obtenir un nouvel acheteur que pour garder un client existant. Alors, comment faire ? Comment maintenir cette restitution de confiance ? Continuez à lire pour apprendre les meilleures stratégies pour la même chose.

Répondre aux attentes des clients en matière de commodité

Dès qu'un client entre dans votre magasin, il commence à tout comprendre. De l'objectif pour lequel il est ici à la raison pour laquelle il devrait revenir la prochaine fois, il s'imprègne de tout. Il y a une raison pour laquelle les premières impressions sont importantes. Ils ne s'attendent pas seulement à être satisfaits de l'achat, mais aussi de leur expérience. Du mode de paiement à la facilité de navigation en magasin, en passant par la façon dont les employés du magasin les traitent, tout compte de la même manière. Faites en sorte que leur expérience soit mémorable et vous avez un client fidèle.

Points de touche

Une fois qu'une personne a fait des achats dans votre magasin, elle perd généralement le contact. Leur rappeler de temps en temps de vous est un excellent moyen de surmonter cela. Par e-mails, appels ou SMS, restez en contact avec eux. Cependant, le nombre de messages ou d'e-mails est toujours débattu, assurez-vous de ne pas bombarder leurs boîtes de réception. C'est également un excellent moyen de les informer de toute vente ou remise en cours dans votre magasin.

Inciter

Récompenser les clients fidèles est de mise pour leur rappeler à quel point vous les appréciez. En tant qu'agents d'approvisionnement en Inde, nous pouvons vous assurer que tout le monde aime ça. Les récompenses des clients sous forme de crédit en magasin ou de coupons de réduction pour la prochaine fois ne feront que les ramener. Certains magasins de détail utilisent également des programmes d'adhésion en temps opportun, comme chaque année, pour fidéliser leurs clients.

Utiliser les sondages de rétroaction

Non seulement cela vous aide à savoir ce que les clients ont le plus aimé chez vous ou ce qui vous manque, mais cela aide également à émettre un signal positif qui suggère que vous appréciez ce qu'ils ont à dire. Vous leur offrez la possibilité d'avoir une voix pour leur expérience dans le magasin la prochaine fois, tout en vous permettant de vous améliorer.

Supprimer les problèmes rapidement

C'est une autre opportunité qui s'offre à vous si vous souhaitez à nouveau conquérir le cœur de votre client. Si un problème survient et que vous le résolvez le plus rapidement possible, il conservera ce client particulier, ce qui entraînera une augmentation du marketing de bouche à oreille. 73% des clients choisissent une marque et lui restent fidèles grâce à des chargés de clientèle sympathiques. Service plus rapide, plus de fidélité.

Personnalisez leur expérience

C'est toujours une bonne idée de stocker l'historique des achats des clients, car s'ils décident de revenir, vous aurez l'avantage ici. Celui-ci est bien établi par agences de sourcing comme nous-mêmes. Vous pouvez sauter l'introduction et aller droit au but. Le temps de votre client est précieux. Si vous l'appréciez, ils vous le rendront.

En utilisant tous les faits et chiffres mentionnés ci-dessus ainsi que des trucs et astuces, convertissez un tout nouveau client en un client fidèle, affinez vos relations avec les anciens et regardez vos graphiques commerciaux croître de façon exponentielle.

Laisser un commentaire

Votre adresse email ne sera pas publiée.

Vous pouvez utiliser ces balises et attributs <abbr title="Langage Signalétique Hyper Text">HTML</abbr> : <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*