Cómo retener clientes para impulsar las ventas y la lealtad a la marca

Aumentar la retención de clientes en 5% aumenta las ganancias de su empresa en 25%. Un cliente leal ayuda a que un negocio tenga más éxito que un nuevo cliente. Es primordial adquirir nuevos clientes para impulsar sus ventas, pero es igualmente crucial proteger a los clientes que ya le han comprado y retenerlos.

Cuando los clientes repiten compras, gastan diez veces más que uno nuevo. ¿Por qué no lo harían? Te conocen y, por supuesto, confían en ti si te vuelven a comprar. Además, cuesta siete veces más conseguir un nuevo comprador que mantener uno existente. Entonces, ¿cómo hacer eso? ¿Cómo mantener esa restitución de confianza? Sigue leyendo para aprender las mejores estrategias para el mismo.

Satisfacer las expectativas de conveniencia del cliente

Tan pronto como un cliente entra en su tienda, comienza a asimilar todo. Desde el propósito por el que está aquí hasta la razón por la que debería volver la próxima vez, se empapa de todo. Hay una razón por la que las primeras impresiones son importantes. No solo esperan satisfacción con la compra sino también con su experiencia. Desde el método de pago hasta la facilidad de navegación en la tienda y cómo los tratan los empleados en la tienda, todo importa por igual. Haga que valga la pena recordar su experiencia y obtendrá un cliente leal.

Puntos de contacto

Después de que una persona ha comprado en su tienda, generalmente pierde el contacto. Recordarles sobre ti de vez en cuando es una excelente manera de superar eso. A través de correos, llamadas o mensajes de texto, mantente en contacto con ellos. Sin embargo, la cantidad de mensajes o correos electrónicos siempre se debate, asegúrese de no bombardear sus bandejas de entrada. Esta también es una excelente manera de informarles sobre cualquier venta o descuento en su tienda.

incentivar

Recompensar a los clientes leales es apropiado para recordarles cuánto los aprecia. Al ser agentes de abastecimiento en la India, podemos asegurarle que a todos les gusta eso. Las recompensas de los clientes en forma de crédito de la tienda o cupones de descuento para la próxima vez solo los devolverán. Algunas tiendas minoristas también usan programas de membresía de manera oportuna, como anualmente, para que sus clientes regresen.

Utilice encuestas de opinión

Esto no solo lo ayuda a saber qué es lo que más les gusta de usted a los clientes o dónde le falta, sino que también lo ayuda a emitir una señal positiva que sugiere que aprecia lo que tienen que decir. Les está brindando la opción de tener una voz para su experiencia en la tienda la próxima vez, además de permitirle mejorar.

Eliminar problemas rápidamente

Esta es otra oportunidad que se te presenta si quieres volver a ganarte el corazón de tu cliente. Si surge un problema y lo resuelve lo más rápido posible, retendrá a ese cliente en particular, lo que dará como resultado un aumento en el marketing de boca en boca. 73% de los clientes eligen una marca y se mantienen fieles a ella gracias a los amables representantes de los clientes. Servicio más rápido, más fidelización.

Personaliza su experiencia

Siempre es una buena idea almacenar el historial de compras de los clientes porque, si deciden volver, aquí tendrás la ventaja. Este está bien establecido por agencias de abastecimiento como nosotros mismos Puedes saltarte la introducción y ir al grano. El tiempo de su cliente es precioso. Si lo valoras, te lo devuelven.

Usando todos los hechos y cifras mencionados anteriormente junto con consejos y trucos, convierta a un cliente nuevo en uno leal, refine sus relaciones con los antiguos y observe cómo los gráficos de su negocio crecen exponencialmente.

Deja una respuesta

Su dirección de correo electrónico no será publicada.

Puede usar estas etiquetas y atributos <abbr title="Lenguaje de marcado de hipertexto">HTML</abbr> : <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*